Política de Cancelaciones y Reembolsos

Pastelería El Soto elabora productos perecederos y realizados sobre pedido, considerando en todo momento nuestro compromiso de satisfacción con el usuario.

De acuerdo con los Términos y Condiciones de uso de este sitio web y siguiendo una garantía de satisfacción recopilamos, a continuación, las  Políticas de Cancelaciones y Reembolsos.

Tiempos límite de cancelación y reembolso (Pedidos Online/Telefónicos)

Debido a que la gran mayoría de nuestros productos son perecederos y realizados sobre pedido, la Política de Cancelaciones y Reembolsos procederá de acuerdo con los siguientes tiempos y condiciones:

  • Solicitud de elaboración mismo día: No hay cancelaciones ni reembolsos.
  • Recogida en días posteriores a la solicitud: Si el producto no entra en  proceso de elaboración, el usuario podrá solicitar el 100% de reembolso, en caso contrario no habrá posibilidad de reembolso.

Inconformidad con el producto

El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, Pastelería El Soto concluye su política de garantía de producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
En caso de que este inconforme con la elaboración del producto, se le solicitará una fotografía para evaluar la devolución, esta imagen deberá ser enviada a  [email protected] y con título número de pedido para revisar con detenimiento y poder darle una pronta solución.

Reprogramaciones

En caso de que el pedido NO haya entrada cadena de elaboración: El cliente podrá hacer una re-programación, en caso contrario se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo. El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Teléfono
  • Franja horaria de recogida en local

Recogida en local fuera de franja horaria.

En caso de que el destinatario no recoja el producto en su franja horaria, en este caso no aplicará reembolso.

Pedidos duplicados

Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de elaboración.

Cancelaciones

Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de elaboración.

Disponibilidad de producto

En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar un  cupón único canjeable por el monto total para que pueda ser utilizado con vigencia de 1 año en nuestra página web.

Pastelería El Soto SL. con CIF B79344909 – Calle Doctor Espina, 24 28019 Madrid